Reklamačný poriadok

Monika Haviarová – Kozmetický salón Mija

Prevádzka poskytujúca starostlivosť o ľudské telo, v tomto prípade kozmetika, musí mať platné živnostenské oprávnenie.

1. 01

   Vykonávať svoje služby iba odborne vyškoleným personálom, ktorí vlastní príslušné oprávnenie na výkon svojej profesie.

2. 02

   Vykonávať požadovanú službu zodpovedne, podľa správnych technologických postupov, prislúchajúcich ku konkrétnemu pracovnému úkonu s materiálmi a výrobkami k tomu určenými a ktoré neprekročili dobu záruky a podliehajúcimi normám EÚ.

3. 03

   Zákazník bol pred začiatkom služby oboznámený s následnou domácou starostlivosťou a s možnosťou prípadnej reklamácie.

4. 04

   Zákazník je povinný vo vlastnom záujme informovať kozmetičku na dôležité zdravotné problémy, plánované operácie, ktoré by mohli mať vplyv na kvalitu, trvanlivosť či priebeh úkonov na vybraný druh služby. K tomuto účelu slúži „Karta zákazníka“, ktorú kozmetička pri každej návšteve aktualizuje. Jedná sa napríklad o cukrovku, ochorenie srdca, ekzém, psoriáza, hormonálne zmeny organizmu, tehotenstvo, onkologické ochorenie čí ochorenie štítnej žľazy a podobne.

5. 05

   Pracovník prevádzky je povinný zabezpečovať hygienické podmienky pri poskytovaní služieb.

6. 06

   Pracovník prevádzky má zákazníkovi kvalifikovane poradiť pri nevhodnosti jeho požiadaviek a pokynov. Ak tak neurobí, zodpovedá za negatívny výsledok poskytnutej služby.

7. 07

   Dodržanie správneho technologického postupu sa prejavuje okamžite, najneskôr však do 24 hodín. Reklamácia na nedodržanie technologického postupu je možná iba do nasledujúceho dňa od prevedenia tejto služby a to pri osobnej konzultácií so zákazníkom a kontrolou prevedenej práce.

8. 08

   Za správnu manipuláciu a dodržanie doporučených pokynov po 24 hodinách (možnosť reklamácie) preberá zodpovednosť zákazník. Neskoršia reklamácia nie je možná vzhľadom na fakt, že je ťažké preukázať, alebo vylúčiť nesprávnu alebo nevhodnú starostlivosť zákazníka.

9. 09

   Pracovník prevádzky je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie.